L’Oréal

Triplicar o número de farmácias ativas
é a próxima meta.

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O desafio

Em 2019 fomos desafiados pela L'Oréal, para reforçar a sua plataforma como líder de formação para farmacêuticos. Implicaria fazer crescer a Cosmética Ativa, não só em número de utilizadores ativos, mas também em farmácias únicas.

O resultado

Analisando os dados do ano 2020, os resultados foram muito satisfatórios. O crescimento do numero de utilizadores para mais do dobro e o das farmácias ativas para perto do triplo são motivo de satisfação. Ao mesmo tempo, conseguimos aumentar a duração média da sessão em mais de um minuto.
Outro grande desenvolvimento está ligado ao número de formações realizadas através desta plataforma: Mais 40 mil em 2020, significando um aumento de 188% relativamente ao ano anterior.

A estratégia

A estratégia inicial, baseou-se na reconstrução total da plataforma, tanto a nível de organização, como aspeto visual e estruturação de dados analíticos.
Sendo esta plataforma o ponto de ligação primordial entre profissionais de farmácia e marcas DCA, desenvolveu-se um conceito de gamificação, como forma de motivar os vários stakeholders a terem um papel mais ativo na academia.
A plataforma engloba agora outra variedade e riqueza de conteúdos, destacando-se pelos módulos de e-learning, os webinars live, informações sobre produtos e ainda uma serie de kits digitais disponíveis para download.
Para além disso, foi definida estrategicamente toda a comunicação das marcas Cosmética Ativa com adaptações a cada target (farmacêuticos, armazenistas, distribuição moderna, e-retailers e parceiros)
Esta comunicação usará como veículo vários níveis de ferramentas: desde CRM, SMS marketing, e comunicação geral da plataforma.
Ao longo do último ano executaram-se também uma serie de ativações de marca online que em muito contribuíram para a dinamização e fidelização dos farmacêuticos à plataforma.
Exemplo disso será o desafio “Perguntas flash”, o Anthelios Digital Sun Academy, o desafio de séruns e ainda, uma Academia de Vendas.

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utilizadores inscritos na academia em 2020

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número de farmácias únicas em 2020

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formações realizadas

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Aumento da duração média da sessão

Testemunho

A equipa da BYD oferece um nível de parceria que nos permite alcançar o sucesso de forma consistente e equilibrada. A organização e estrutura que apresentam estão adaptadas às necessidades do cliente, demonstrando ainda assim uma forte componente de adaptação e ajuste para uma maior eficácia dos processos. É também muito importante salientar o envolvimento pessoal com que cada elemento se compromete com os projectos, facilitando o team-work de uma forma considerável. A disponibilidade das equipas e a vontade de fazer mais e melhor são sem dúvida dois pontos que me conquistam todos os dias. De fornecedor, rapidamente se transformam em parceiros, e isso é tudo o que um cliente pode pedir como forma de alcançar os objetivos comuns. Já recomendei a BYD diversas vezes e espero continuar a fazê-lo de futuro!

Carina Carvalho Matias – Education Manager

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